Les fonctions

À l’instar de nombreuses autres entreprises privées, publiques ou parapubliques au Canada comme aux États-Unis, notre organisation représente un modèle intégré d’intervention préhospitalière. Ce modèle permet, autour d’une mission, de couvrir l’ensemble du cheminement préhospitalier (de la prise d’appel jusqu’à la prise en charge par l’établissement de santé en passant par le suivi des recommandations cliniques et le contrôle de la qualité des interventions des rmu et des paramédics), avec comme centre névralgique des opérations, un centre de communication doté d’un personnel compétent et d’un plateau technologique moderne.

Le rôle de cette composante, connue et désignée comme le Centre de communication santé Laurentides-Lanaudièremc, consiste à coordonner de façon optimale, selon les procédures et protocoles établis, la réponse du système préhospitalier suite à un appel provenant d’une personne, d’un établissement de santé, d’un organisme de sécurité civile ou d’un autre centre de communication. Ces procédures et protocoles visent notamment à :

Notre centre de communication traite et priorise tous les appels conformément aux protocoles approuvés par le ministre de la Santé et des Services sociaux et affecte et répartit les ressources préhospitalières disponibles (paramédics et premiers répondants) de façon appropriée, efficace et efficiente.

Le fait d'associer les activités du Centre de communication santé Laurentides-Lanaudièremc aux activités ambulancières de la société facilite l’encadrement, la cohésion et la synergie des intervenants (rmu et paramédics), favorise le développement de solutions intégrées, encourage la mise en commun de compétences et le partage des ressources, tout en permettant, par le biais d’un mandat spécifique de gestion, d’atteindre les objectifs de transparence, de fonctionnalité et de reddition de compte attendus.