• Quand devriez-vous     appeler le 9-1-1 ?

 • Quoi dire et quoi faire         en situation d'urgence ?




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 


 

 
 

 

 
 

Quoi dire et quoi faire
en situation d'urgence ?

Dans la région des Laurentides ainsi que dans les municipalités de la région Lanaudière que nous desservons, la demande d'ambulance est reçue par le centre 911 et est immédiatement basculée à notre centre de communication pour être traitée par nos rmu conformément aux protocoles en vigueur. En cas de besoin, les rmu de notre centre de communication sont formés pour donner des directives à l’appelant afin que des premiers soins soient prodigués jusqu'à ce que les paramédics prennent la relève. Votre collaboration peut faire toute la différence !

Soyez prêt à répondre
aux questions suivantes :

  • Quelle est l'adresse (et le nom des rues de l’intersection ou de la rue transversale la plus près) ?
  • Quel est le numéro de téléphone d’où vous appelez ?
  • Quel est le problème ?
  • Est-ce un homme ou une femme ?
  • Quel âge a la personne ?
  • Est-elle consciente ou non ?
  • Respire-t-elle ou non ?

Il est important durant l'appel de :

  • Rester calme.
  • Répondre clairement à toutes les questions.
  • Ne pas raccrocher le téléphone avant que l’on vous ait dit de le faire.
  • Suivre les directives de premiers soins.

Après l'appel, préparez à l'intention
des paramédics :

  • la carte d'assurance maladie ;
  • les médicaments de la personne ;
  • la carte de l'hôpital, s'il y a lieu.

De plus, pour faciliter la tâche
aux paramédics :

  • Dégagez les escaliers et le vestibule.
  • Enfermez les animaux, s'il y a lieu.
  • Faites un chemin pour se rendre au patient – déplacez les meubles, débarrez les portes.
  • Soyez certain que le numéro de votre maison est clairement visible de la rue.
  • Si vous vivez dans une maison – allumez les lumières extérieures le soir et le jour.
  • Si vous vivez dans un appartement – essayez de rencontrer les ambulanciers à la porte d’entrée de l’édifice et ayez l’ascenseur prêt.
  • Envoyez quelqu'un pour guider les paramédics, si possible.
  • Déneigez ou déglacez les marches d’escalier extérieur, s'il y a lieu.

Souvenez-vous :

  • Les paramédics ne peuvent vous aider s’ils ne peuvent vous trouver.
  • RESTEZ CALME – donnez des renseignements clairs .
  • NE BOUGEZ PAS le patient, À MOINS QUE sa vie ou sa sécurité ne soit en danger.

Rappelez le centre 911 si l'état de la personne s'aggrave ou si vous avez d’autres informations pertinentes à communiquer.